ANECT a.s.Prevádzka & riadenie
Ohrozuje nefunkčná infraštruktúra a informačné systémy váš biznis? Využívate efektívne ICT prostriedky k tomu, aby ste o poruchovom systéme vedeli okamžite? Máte dobrý prehľad o všetkých svojich dodávateľoch?
Služby technickej podpory predstavujú jeden z nosných pilierov našej spoločnosti. Dlhoročná prax a vysoká odbornosť našich špecialistov, know-how, spoľahlivosť a rýchlosť – to všetko nám umožňuje poskytovať vysoký štandard služieb, na ktorý sú naši zákazníci zvyknutí.
Dohľadové centrum
Dohľad dostupnosti, výkonnosti a reporting. Predchádzanie chybám a do 20 minút upozornenie, vrátane riešenia.
Dohľadové centrum
Dohlaď dostupnosti
Operátori dohľadového centra sú trvale prítomní na pracovisku a pomocou profesionálnych nástrojov nepretržite monitorujú:
- Dostupnosť jednotlivých prvkov i celkov komunikačnej infraštruktúry
- Prenosovú infraštruktúru
- Služby siete
Najneskôr do 20 minút od vzniku medzného stavu predkladáme zákazníkovi informáciu o udalosti, vrátane návrhu riešenia danej situácie.
Dohľad výkonnosti
Našou ambíciou nie je len reagovať na vzniknuté udalosti, ktoré negatívne ovplyvňujú fungovanie informačného systému zákazníka, ale proaktívnym prístupom s využitím analytických metód a nástrojov chybovým stavom predchádzať.
V rámci dohľadu výkonnosti nepretržite zbierame prevádzkové dáta, výkonnostné ukazovatele, sledujeme trendy, získané dáta vyhodnocujeme, porovnávame s medznými hodnotami a s predstihom uskutočňujeme opatrenia pre zamedzenie či minimalizáciu negatívnych dopadov udalostí, ktoré nastali alebo blížiacich sa udalostí.
Reporting
Pre kontrolu nad poskytovanými službami i pre zvýšenie dôvery medzi nami a zákazníkmi je dôležité mať dostupné pravidelné, aktuálne, presné a prehľadné informácie.
Poskytujeme reporting, ktorého súčasťou sú prehľadové reporty o udalostiach v informačnom a komunikačnom systéme zákazníka, vrátane grafického vyjadrenia priebehu meraných hodnôt, porovnávacej štatistiky s historickými dátami, prípadne indikácie vývojových trendov meraných veličín.
Samozrejmosťou je pravidelný reporting plnenia dohodnutej úrovne služieb.
Servis a správa
7×24 dostupnosť v celej SR, odstránenie softvérových a hardvérových porúch. Testovanie funkčnosti a kontinuálna správa.
Servis a správa
Služba Servis slúži k odstráneniu porúch na HW a SW vybavení. Cieľom je uvedenie informačného systému zákazníka do prevádzkyschopného stavu.
Služba Správa prevádzky je pravidelná riadená činnosť, ktorá spočíva v predchádzaní poruchovým stavom a riešení každodenných požiadaviek súvisiacich s bežnou prevádzkou informačných systémov. Jedná sa o činnosti spojené s prevádzkou a údržbou prostredia pre zaistenie jeho správneho a bezchybného fungovania.
Obe služby zahŕňajú možnosť prístupu zákazníka k nástroju pre hlásenie porúch Servicedesk, súčasťou je i poskytovanie náhradných dielov z vlastných servisných skladov. Služby poskytujeme v režimoch 5×8, 5×10, ale i v nepretržitom režime 7×24.
Riadenie prevádzky a služieb
Zavedenie, riadenie, optimalizácia a preskúmanie ich interných predpisov. Zníženie nákladov a zlepšovanie procesov.
Riadenie prevádzky a služieb
Našim zákazníkom ponúkame podporné činnosti a nástroje pre zavedenie, riadenie, optimalizácie a preskúmanie ich interných procesov, riadenie dodávateľov služieb za účelom skvalitnenia služieb dodávaných externými organizáciami, zníženie nákladov na kapacity potrebné k uskutočňovaniu týchto aktivít a sústredenie všetkých dodávateľov pod jedno koordinačné centrum.
Podoblasti:
- Riadenie incidentov a problémov
- Riadenie zmien a konfigurácií
- Riadenie dostupnosti a kapacít
- Konfiguračná databáza
- Servisný katalóg a riadenie kvality služieb
- Primárny koordinátor
- Primárny kontraktor
Zákazníkom, ktorí majú už procesy riadenia služieb a bezpečnosti informácií nastavené, ponúkame ich preskúmanie naším certifikovaným odborníkom s cieľom pripraviť zákazníka na úspešnú certifikáciu podľa medzinárodných noriem.
Podoblasti:
- ISO 20000
- ISO 27001
Projektové riadenie
Služba projektového riadenia pomáha našim zákazníkom sústrediť sa na stratégiu a rozvoj ich spoločnosti.
Projektové riadenie
Preberáme na seba bežné činnosti spojené s riadením projektov, akými sú každodenná kontrola ekonomiky projektov, pridelenie a plnenie jednotlivých úloh, eliminácia rizík, zaistenie dostatočných zdrojov a mnoho ďalších činností. Vďaka tomu sa tak môžu naši zákazníci plne sústrediť na svoj predmet podnikania.
Okrem kvalitného dohľadu projektov skúsenými projektovými manažérmi, ponúkame našim klientom kompletné prevedenie problematiky riadenia projektov na našu projektovú kanceláriu, ktorú môžeme plne integrovať do existujúcich procesov klienta. Súčasťou tejto služby môže byť tiež zavedenie riadenia programu alebo projektového portfólia, ktoré klientom umožňuje veľmi efektívne riadiť realizáciu jednotlivých zákaziek na základe stanovenia strategických cieľov ich spoločnosti.
Spoločnosť ANECT a.s. disponuje certifikovanými projektovými manažérmi podľa štandardov IPMA (úrovne D, C, B a A), PMI (CAPM, PMP) a PRINCE 2.